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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A HBStores busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente em todas as etapas da compra. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e respeito aos nossos clientes.

Dados da empresa

HB Store LTDA
CNPJ: 68.044.649/0001-48
Duque de Caxias, nº 470 – Centro
General Câmara/RS
Site: hbstores.com.br

Atendimento

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Canais de atendimento

O prazo para resposta às solicitações é de até 24 horas úteis.

Antes de finalizar sua compra

Para evitar transtornos, recomendamos conferir atentamente:

  • A descrição e as especificações técnicas do produto.

  • O modelo e as características do equipamento.

  • A voltagem, quando aplicável.

  • As dimensões do produto.

  • A compatibilidade com a aplicação desejada.

Caso tenha dúvidas antes da compra, entre em contato com nossa equipe.

Orientações importantes no recebimento

Antes de assinar o recebimento da mercadoria, confira cuidadosamente a embalagem e o produto.

Recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada.

  • Produto avariado.

  • Produto diferente do solicitado.

  • Falta de acessórios.

Caso o produto seja recebido mesmo apresentando alguma dessas situações, entre em contato imediatamente com a HBStores.

Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.

A solicitação deverá conter:

  • Número do pedido.

  • Nota fiscal.

  • Descrição do problema.

  • Fotografias do produto.

  • Vídeo demonstrando o defeito ou ocorrência, quando solicitado.

Após a análise inicial, a HBStores informará os procedimentos para devolução do produto.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

Troca por produto com defeito ou entregue incorretamente

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue diferente do pedido, a HBStores realizará a análise da solicitação.

Dependendo da marca, o atendimento poderá ocorrer de duas formas.

Garantia diretamente com o fabricante

As seguintes marcas possuem atendimento de garantia diretamente com o fabricante:

  • Buffalo

  • Pioneiro

  • Bosch

Nesses casos, o cliente será orientado sobre o procedimento adequado.

Análise realizada pela HBStores

As seguintes marcas passam por análise técnica da própria HBStores:

  • Gedore

  • Bozza

  • Mobil

  • Emtop

Após o recebimento do produto, a análise será concluída em até 72 horas.

Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, a HBStores providenciará a substituição do produto, o reparo ou outra solução adequada, conforme disponibilidade em estoque e legislação vigente.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o cancelamento seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso.

  • Na embalagem original.

  • Acompanhado de todos os acessórios.

  • Acompanhado da nota fiscal.

Após a conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso.

Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A solicitação poderá ser recusada quando houver:

  • Sinais de uso.

  • Danos provocados por mau uso.

  • Embalagem original destruída ou inutilizada.

  • Ausência de acessórios.

  • Ausência da nota fiscal.

  • Indícios de utilização inadequada do produto.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

As formas de reembolso disponíveis são:

  • Estorno no cartão de crédito.

  • PIX.

  • Transferência bancária.

  • Boleto bancário.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes.

Compras realizadas por empresas (CNPJ)

Para compras realizadas por pessoas jurídicas, será obrigatória a emissão da respectiva Nota Fiscal de Devolução, conforme determina a legislação vigente.

Prazo do processo

Após a abertura da solicitação, os prazos médios são:

  • Resposta inicial: até 5 horas úteis.

  • Orientações para devolução: até 5 horas úteis.

  • Análise do produto após o recebimento: até 72 horas.

  • Conclusão do processo: aproximadamente 7 dias, podendo variar conforme a análise técnica ou disponibilidade do produto.

Marketplace e garantia do fabricante

Alguns produtos comercializados pela HBStores podem ser vendidos por parceiros de marketplace ou possuir garantia diretamente com o fabricante.

Nesses casos, o procedimento poderá seguir as políticas específicas do fabricante ou do parceiro responsável, sempre respeitando a legislação vigente.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da HBStores.